Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 27 septembre 2026
Neno est un service qui permet aux professionnels du bien-être (coiffure, onglerie, esthétique, coaching sportif…) de répondre automatiquement aux demandes de rendez-vous reçues par message privé Instagram : l'assistante « Neno » propose les créneaux disponibles directement dans la conversation et enregistre le créneau choisi par le client.
1. Qui est responsable de vos données ?
Le service est édité par Junior Zohoré, entrepreneur individuel (SIRET 913 317 194 00011), 1 rue Ernest Gouin, 75017 Paris. Contact pour toute question relative à vos données : contact@neno-app.fr.
Pour les données du compte professionnel (section 2), c'est Junior Zohoré qui est responsable du traitement. Pour les données des clients d'un professionnel (rendez-vous, adresse e-mail…), c'est le professionnel qui décide de leur usage ; Junior Zohoré les traite pour son compte, afin de faire fonctionner le service.
2. Quelles données collectons-nous ?
Si vous êtes un professionnel utilisant Neno :
- l'identifiant et le nom d'utilisateur de votre compte Instagram professionnel, et son type (Business ou Creator), obtenus lors de la connexion avec Instagram ;
- le jeton d'accès que vous nous autorisez à utiliser pour lire les messages reçus et y répondre depuis votre compte (stocké chiffré) ;
- les informations que vous saisissez : nom affiché, prestations et tarifs, horaires, congés, adresse e-mail pour vos alertes, messages personnalisés de Neno ;
- l'état de votre abonnement Premium (voir la section 4 pour le paiement).
Si vous êtes un client qui écrit à un professionnel utilisant Neno :
- votre identifiant Instagram (un identifiant technique propre à cette conversation) et, lorsqu'Instagram le met à disposition, votre nom d'utilisateur ;
- le créneau que vous avez choisi et l'état de votre rendez-vous (confirmé, en attente de validation, annulé…), avec une référence ;
- votre adresse e-mail, uniquement si vous choisissez de la donner pour recevoir une confirmation, et votre choix de recevoir ou non un rappel ;
- lorsque vous répondez à une story du professionnel, l'identifiant de cette story, pour indiquer au professionnel d'où vient sa réservation.
Nous lisons le texte de votre message uniquement pour détecter une demande de rendez-vous ou de disponibilité et y répondre. Le contenu de vos messages n'est pas conservé.
Nous n'utilisons aucun cookie de suivi ou de publicité, et nous ne vendons aucune donnée.
3. Pourquoi utilisons-nous ces données ?
- proposer les créneaux disponibles et enregistrer votre réservation ;
- vous envoyer, dans la même conversation, la confirmation de votre rendez-vous, et par e-mail si vous en avez donné une adresse ;
- vous envoyer un rappel par e-mail la veille, si vous l'avez demandé ;
- permettre au professionnel de gérer son agenda, d'être prévenu des réservations et d'en suivre l'origine ;
- assurer le fonctionnement, la sécurité et la fiabilité du service (détection d'abus, surveillance des pannes).
Neno ne répond qu'aux messages que vous envoyez en premier, dans la fenêtre de 24 heures prévue par Instagram, et ne vous envoie aucun message promotionnel. Vos données ne sont ni vendues ni utilisées à des fins publicitaires.
4. Avec qui sont-elles partagées ?
- Meta Platforms (Instagram), par lequel transitent les messages, selon ses propres règles de confidentialité ;
- le professionnel auprès duquel vous réservez, pour la gestion de votre rendez-vous ;
- Stripe, pour le paiement de l'abonnement Premium d'un professionnel : Stripe collecte lui-même les données de paiement, nous ne voyons ni ne conservons aucun numéro de carte ;
- nos prestataires techniques d'hébergement et d'envoi d'e-mails, strictement pour faire fonctionner le service.
5. Combien de temps les conservons-nous ?
- les données d'un compte professionnel, et celles de ses clients (rendez-vous, e-mails), sont conservées tant que le compte est ouvert, et supprimées à sa fermeture ;
- l'identifiant d'une story à laquelle un client a répondu : 7 jours au plus, sauf s'il aboutit à un rendez-vous, auquel cas il reste attaché à ce rendez-vous et disparaît avec lui ;
- le contenu des messages : non conservé ;
- les données de facturation d'un abonnement Premium peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi l'exige.
6. Sécurité
Les jetons d'accès Instagram sont stockés chiffrés. Les échanges se font en HTTPS, l'accès aux données est cloisonné par professionnel, et chaque message reçu d'Instagram est vérifié par signature avant d'être traité.
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de limitation du traitement de vos données. Pour les exercer, écrivez-nous à contact@neno-app.fr. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).
8. Suppression de vos données
Un professionnel peut supprimer lui-même son compte et toutes ses données (prestations, agenda, rendez-vous et adresses e-mail de ses clients) depuis Réglages › Supprimer mon compte : la suppression est immédiate et définitive. Il peut aussi retirer l'accès de Neno depuis les paramètres d'Instagram, ce qui met fin à la lecture et à l'envoi de messages depuis son compte.
Un client peut demander la suppression de ses données en nous écrivant. Toutes les étapes, pour un professionnel comme pour un client, sont détaillées sur la page Suppression des données.
9. Modifications
Cette politique peut évoluer. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.